Cá vamos nós outra vez. Mais uma vez, as empresas estão a pegar numa tecnologia revolucionária e a utilizá-la para fazer exatamente o mesmo que faziam antes. Só que, desta vez, estamos a falar de inteligência artificial e os números são impiedosos: 78% das empresas implementaram IA generativa, mas a mesma percentagem refere um impacto nulo nos lucros.
Bem-vindos a mais um capítulo de uma história que se repete há três décadas.
O que estavam a fazer: "Digitalizámos tudo! Os nossos catálogos estão em CD-ROM!"A realidade: pegaram nos catálogos em papel, digitalizaram-nos e colocaram-nos num disco. Os mesmos processos, a mesma forma de trabalhar, a mesma ineficácia. Apenas num suporte diferente.
O que fizeram: "Estamos em linha! Temos um sítio Web!"A realidade: uma brochura digital. Sem comércio eletrónico, sem interação, sem processo repensado. Apenas papel transferido para HTML.
Oque fizeram: "Estamos preparados para os telemóveis!"A realidade: o sítio Web normal era comprimido num ecrã pequeno. Sem aplicações nativas, sem processos optimizados para dispositivos móveis, sem uma experiência de utilizador repensada.
Oque fizeram: "Somos uma empresa digital!" A realidade: PDF em vez de papel, correio eletrónico em vez de fax, mas exatamente os mesmos fluxos de trabalho de há 30 anos.
Hoje assistimos a mais uma repetição do mesmo guião:
O que fazem: utilizam a IA mais avançada do mundo para... escrever e-mails ligeiramente melhores.
Oproblema: Estes instrumentos proporcionam melhorias generalizadas, mas são difíceis de medir, uma vez que os benefícios tendem a ser subtilmente distribuídos pelos trabalhadores.
O que fazem: Quase 70% das empresas da Fortune 500 utilizam o Microsoft 365 Copilot para fazer as mesmas apresentações do PowerPoint de sempre, mas mais rapidamente.
Oproblema: não repensar os processos. A mesma reunião, a mesma ineficiência.
O que fazem: 84% das empresas ficam presas em modo piloto durante mais de um ano, testando soluções que nunca mudam a forma como funcionam efetivamente.
Oproblema: fazem experiências intermináveis sem nunca questionar o processo subjacente.
É sempre a mesma história:
A investigação confirma o padrão:
Resultado: os mesmos números, a mesma frustração de sempre.
Vejamos o exemplo perfeito do paradoxo em ação: a gestão do correio eletrónico empresarial.
"Utilizamos o ChatGPT para o correio eletrónico!"
O resultado: os gestores passam de 6 horas para... 5,5 horas por dia em e-mails. Melhoria marginal de um processo fundamentalmente quebrado.
Vamos eliminar 70 por cento dos e-mails repensando a comunicação
As 4 categorias de e-mails desnecessários:
FIRST (Abordagem Tradicional):
DEPOIS (5 meses de revolução da IA):
Como o fizeram:
ROI: O tempo recuperado pagou a totalidade da implementação em 3 meses.
Adicionar um chatbot ao seu sítio Web é fácil. Repensar completamente a forma como lida com o serviço ao cliente é difícil.
Colocar o ChatGPT no correio eletrónico é rápido. Eliminar 70% dos e-mails repensando a comunicação interna é complexo.
Uma das barreiras mais persistentes é a mentalidade de silo que impregna as estruturas departamentais Ultrapassar as barreiras à implementação da IA nas grandes organizações. Mudar processos significa admitir que o que se estava a fazer antes era errado.
As empresas acreditam que a tecnologia resolve os problemas por si só. Não resolve. Nunca o fez.
As empresas líderes em IA obtiveram um crescimento das receitas 1,5 vezes superior e um retorno para os acionistas 1,6 vezes superior Adoção da IA em 2024: 74% das empresas lutam para alcançar e escalar o valor | BCG.
O que fazem de diferente: Não acrescentam IA aos processos existentes. Começam do zero.
Pergunta errada: "Como é que podemos adicionar IA ao nosso processo de vendas?"
Pergunta correta: "Se tivéssemos de reinventar as vendas a partir do zero hoje, como o faríamos?"
Não comece com a tecnologia. Comece pelo resultado que pretende alcançar.
A reformulação dos fluxos de trabalho tem o maior efeito na capacidade de ver o impacto dos sistemas de IA.
Não "melhorar". Eliminar e reconstruir.
Para cada processo empresarial, pergunte a si próprio:
Etapa 1: Auditoria brutal
Etapa 2: Eliminação radical
Etapa 3: Reconstrução com IA em primeiro lugar
A investigação sobre o Paradoxo da IA generativa confirma o que já sabíamos há 30 anos: a maioria das empresas não sabe como inovar.
Pegam na tecnologia mais avançada do mundo e utilizam-na para fazer exatamente as mesmas coisas, só que ligeiramente mais rápido.
É sempre a mesma história.
A diferença desta vez é que os dados são muito claros. Já não nos podemos esconder com a desculpa de que "leva tempo a ver resultados".
A experimentação acabou; as empresas têm de agir agora Aproveitar a vantagem da IA agêntica - McKinsey's (QuantumBlack).
Os que continuarem a fazer "digital + 1" com a IA ficarão para trás para sempre, e os que tiverem a coragem de começar do zero dominarão a próxima década.
A questão é: tem a coragem de admitir que tudo o que faz está obsoleto? Ou prefere adicionar um chatbot e esperar que seja suficiente?
R: Foi o que toda a gente disse, em todos os sectores, para todas as tecnologias. 77% dos fabricantes já implementaram a adoção de IA em 2025 em todos os sectores: tendências que não quer perder - se a indústria transformadora consegue fazê-lo, você também consegue.
R: 94% dos casos com ROI negativo provêm de organizações que afectam menos de 10% do orçamento de TI à IA. Não investir na mudança custa mais do que investir. O exemplo do correio eletrónico mostra o ROI em 3 meses.
R: Os seus clientes habituaram-se aos CDs, depois aos sítios Web, depois aos telemóveis e depois ao digital. Também se vão habituar à IA. O problema não são eles, é você.
R: Mostre-lhe este artigo e os dados históricos. Depois, pergunte-lhe: "Queres ser a Kodak ou queres ser a Netflix?" E mostre-lhe o estudo de caso do e-mail: -70% de tempo perdido em 5 meses.
R: Escolha o processo mais caro/mais lento/frustroso que tem. Não se pergunte como o pode melhorar. Pergunte a si próprio como eliminá-lo completamente. Comece com o correio eletrónico - toda a gente o detesta, mas toda a gente verá os benefícios imediatamente.
R: Sabe o que é realmente arriscado? Continuar a fazer o que fazia há 30 anos enquanto os seus concorrentes estão a começar do zero.
R: Semana 1-2: Controlar todos os e-mails por categoria. Semana 3-4: Eliminar os 20% mais inúteis. Semana 5-8: Automatizar tudo o que pode ser automatizado. Semana 9-12: Nova cultura de comunicação. Verá resultados logo no primeiro mês.
Fontes e informações:
O Paradoxo da IA generativa não é um problema tecnológico. É um problema de coragem. Tem o que é preciso para deixar de repetir a história?
Não utilize a IA para escrever e-mails melhores. Utilize-a para construir um mundo onde os e-mails já não sejam necessários.
.svg)
.svg)
.svg)
.jpeg)
.jpeg)